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Mobile Finanzdienstleistungen in Deutschland


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Oktober 2002

Beschreibung

Beschreibung

Inhaltsangabe:Gang der Untersuchung:
Das Ziel dieser Arbeit bestand neben der allgemeinen Darstellung gegenwärtiger Angebote im Bereich der mobilen Finanzdienstleistungen auch in der Analyse derselben. Ein subjektive Bewertung der einzelnen Applikationen eher vermeidend, wurden Hintergründe, Strategien und Probleme bei der Einführung von mobilen Produkten der Finanzwelt durchleuchtet (unterstützt durch über 20 Tabellen und selbst erstellten Grafiken). Obwohl diese Aspekte in der Literatur bisher meist nur allgemein auf M-Business oder M-Commerce bezogen diskutiert wurden, können gerade Finanzdienstleistungsunternehmen daraus Möglichkeiten und Chancen wahrnehmen, um Wettbewerbsvorteile zu generieren.
Zunächst wird im zweiten Kapitel dieser Arbeit die Entwicklung von mobilen Finanzdienstleistungen näher gebracht, wobei u. a. Online-Banking und Mobile Banking kurz gegenübergestellt werden. Anschließend wird der Begriff der mobilen Finanzdienstleistung definiert und in den Kontext der Arbeit eingegliedert. Dabei erfolgt die Integration des Bereichs in die Themengebiete Mobile Business und Mobilfunk unter der Berücksichtigung der Kundenanforderungen, welche als ausschlaggebend für ein sinnvolles M-Finance erachtet werden.
Der dritte Abschnitt und gleichzeitige Hauptteil der Arbeit besteht aus der Analyse der drei Hauptbereiche Mobile Banking, Mobile Brokerage und Mobile Payment und bezieht sich auf den Zeitraum der Jahre 2001 und 2002. Die drei Sektoren werden dabei neben einem jeweiligen, aktuellen Angebotsüberblick auch im Hinblick auf Sicherheit, Technik, Privacy und rechtliche Hintergründe untersucht. Jeweils ein ausführliches Beispiel rundet die drei Analysen ab.
Da im dritten Teil eher die Kundenperspektive angeführt wird, auf der die Konzentration der Arbeit beruht, versucht das vierte Kapitel nur einen Einblick in die Betrachtungsweise der Anbieter zu gewähren. Damit sind in erster Linie die Finanzdienstleister gemeint, was allerdings die Telekommunikationsunternehmen bzw. andere Mitglieder in der Wertschöpfungskette nicht grundsätzlich ausschließen soll. Hier werden grundlegende Strategieausrichtungen zur Wertschöpfung angeführt, auf die Bedeutung des Kundenmanagements hingewiesen und potentielle Probleme hinterfragt.
Das fünfte Kapitel besteht aus einer kurzen, prägnanten Schlussbetrachtung und einem Fazit. Darin werden die zentralen Ergebnisse der Arbeit noch einmal herausgestellt und es wird versucht, auf das vierte Kapitel aufbauend den Anbietern einen Ausblick mit vorsichtigen Hinweisen für die Zukunft von mobilen Finanzdienstleistungen zu geben.
Im Anschluss daran umrahmt ein ausführlicher Anhang den überwiegend theoretischen Teil der Arbeit. Darin finden sich zu jedem der in Kapitel 3 unterschiedenen Hauptbereiche (M-Banking, M-Brokerage und M-Payment) aktuelle Auflistungen von Anbietern im deutschprachigen Raum, welche mitsamt ihren Adressen, einer kurzen Leistungsdarstellung sowie einer Kurzbewertung den praktischen Bezug dieser Arbeit zur Wirtschaft nochmal unterstreichen sollen.

Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:
InhaltsverzeichnisI
AbbildungsverzeichnisIV
TabellenverzeichnisV
AbkürzungsverzeichnisVI
1.Einleitung, Zielsetzung und Vorgehen1
2.Entwicklung, Begriffsbestimmung und Abgrenzung von mobilen Finanzdienstleistungen3
2.1Die Entwicklung der Bankvertriebswege vom Online-Banking zur mobilen Finanzdienstleistung3
2.2Begriffsdefinitionen von Mobilität und Finanzdienstleistungen7
2.2.1Definition von Mobilität7
2.2.2Definition von Finanzdienstleistung7
2.2.3Definition von mobilen Finanzdienstleistungen und Abgrenzung zu Mobile Business bzw. M-Commerce8
2.3Kundenanforderungen an eine sinnvolle mobile Finanzdienstleistung10
2.3.1Das Problem der Grenzen klassischer Marktforschung10
2.3.2Prinzipielle Basisanforderungen von Nutzern mobiler Anwendungen11
2.3.3Der Kommunikationsbedarf des Bankkunden14
2.3.4Spezielle Anforderungen bei mobilen Finanzdienstleistungen15
3.Analyse des Angebots an mobilen Finanzdienstleistungen17
3.1Mobile Banking18
3.1.1Angebotsüberblick18
3.1.2Vorherrschende Technologien22
3.1.3Sicherheitslösungen beim Mobile Banking25
3.1.4Beispiel für Mobile Banking: Das Angebot der Deutschen Bank 2433
3.1.5Bewertung und Vergleich mit Online-Banking37
3.2Mobile Brokerage42
3.2.1Angebotsüberblick42
3.2.2Die Bedeutung von Echtzeitinformationen45
3.2.3Technische Aspekte und Sicherheit46
3.2.4Beispiel Mobile Brokerage: ¿Youtrade¿ von der Credit Suisse47
3.2.5Bewertung und Vergleich mit Online-Brokerage51
3.3Mobile Payment54
3.3.1Anforderungen an universelle Bezahlsysteme55
3.3.2Technische Aspekte60
3.3.3Sicherheitsaspekte66
3.3.4Marktüberblick70
3.3.5Beispiel Mobile Payment: Paybox72
4.Herausforderungen für die Anbieter mobiler Finanzdienstleistungen78
4.1Strategieausrichtung78
4.1.1Creating Value79
4.1.2Kritische Erfolgsfaktoren81
4.2Kundenmanagement85
4.2.1Kundensegmentierung85
4.2.2Customer Relationship Management88
4.2.3Preis- und Abrechnungsmodelle91
4.3Wettbewerb94
4.3.1Markteilnehmer94
4.3.2Kooperationen und Allianzen97
4.4Sonstige Aspekte100
4.4.1Das Mitarbeiter-Problem100
4.4.2Berücksichtigung des operationellen Risikos101
5.Schlussbetrachtung und Ausblick104
Anhang107
Literaturverzeichnis141
Quellen aus dem Internet150

Technik

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EAN: 9783832459628
Untertitel: Eine Analyse der Bereiche M-Banking, M-Brokerage und M-Payment im Zeitraum der Jahre 2001/2002. Dateigröße in KByte: 1002.
Verlag: Diplom.de
Erscheinungsdatum: Oktober 2002
Seitenanzahl: 168 Seiten
Format: pdf eBook
Kopierschutz: Keiner
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