EBOOK

Organisations-Management in Dienstleistung und Verwaltung


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gebunden
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März 2001

Beschreibung

Beschreibung

Kundenorientierung ist zu einem entscheidenden Wettbewerbsfaktor geworden. Das verändert auch das Organisationsmanagement von Dienstleistungsunternehmen und Verwaltung. Insbesondere die softwareunterstützte Durchführung komplexer Organisationsvorhaben trägt zu einer dauerhaften Verbesserung des Qualitätsmanagements bei. Die beiden Organisationsexperten Bokranz und Kasten beschreiben diese Veränderungen anhand vieler Beispiele aus dem betrieblichen Alltag. Im Vordergrund stehen praxisrelevante Organisationsmethoden und -instrumente in Öffentlichem Dienst, Finanzdienstleistungssektor, Handel und Verwaltung von Industriebetrieben. Besonders interessant: die Vorstellung eines neuen Ansatzes des Produktivitäts-Controllings. Die 4. Auflage enthält wiederum Ergänzungen und Aktualisierungen.

Inhaltsverzeichnis

Dimensionen der Organisationsstruktur

Voraussetzungen und Mittel des Organisations-Managements

Analyse, Gestaltung und Dokumentation der hierarchiebezogenen Organisationsstruktur

Analyse, Gestaltung und Dokumentation der prozessbezogenen Organisationsstruktur

Erhebung von Zeit- und Mengendaten

Projekt-Management

Produktivitäts-Management

Qualitäts-Management

Portrait

Dr. Rainer Bokranz ist Professor für Internationales Wirtschaftsingenieurwesen an der Fachhochschule Wiesbaden. Er verfügt über langjährige Erfahrungen in zahlreichen Organisationsprojekten, speziell im Dienstleistungs- und Verwaltungssektor.
Lars Kasten ist Geschäftsführungsbeauftragter der Genossenschafts-Rechenzentrale Norddeutschland GmbH. Seit 1990 ist er für zahlreiche DV- und Organisationsprojekte im genossenschaftlichen Bankensektor verantwortlich.
Herausgeber sind der Verband der Banken sowie der REFA-Verband.

EAN: 9783409414562
ISBN: 3409414568
Untertitel: Gestaltungsfelder, Instrumente und Konzepte. 4. Auflage. 327 Abbildungen.
Verlag: Gabler, Betriebswirt.-Vlg
Erscheinungsdatum: März 2001
Seitenanzahl: 571 Seiten
Format: gebunden
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