EBOOK

Kundenzufriedenheit im Tourismus


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April 2003

Beschreibung

Beschreibung

Hochaktuelle Fragestellung nicht nur in der Hotellerie: Wie entsteht und wie sichert man die Kundenzufriedenheit mit dem Ziel der nachhaltigen Kundenbindung? Das Werk beantwortet diese Frage. Aus dem Inhalt: Beherbergungsbetriebe als Dienstleistungsunternehmen. Kundenzufriedenheit. Dienstleistungsqualität. Messung von Kundenzufriedenheit und Dienstleistungsqualität. Checklisten. Beschwerdemanagement. Von der Kundenzufriedenheit zur Kundenbindung.

Inhaltsverzeichnis

Beherbergungsbetriebe als Dienstleistungsunternehmen.
Kundenzufriedenheit. Dienstleistungsqualität. Messung von
Kundenzufriedenheit und Dienstleistungsqualität. Checklisten.
Beschwerdemanagement. Von der Kundenzufriedenheit zur Kundenbindung.

Portrait

Prof. Dr. rer. Pol. Axel Dreyer ist Professor für Tourismuswirtschaft und Marketing an der Hochschule Harz, Wernigerode, (seit 1993) sowie Honorarprofessor für Sportmanagement an der Universität Göttingen (seit 1996). Er studierte Betriebswirtschaftslehre sowie der Publizistik- und Kommunikationswissenschaften in Göttingen (Abschluss als Diplomkaufmann) und promovierte im Fachbereich Wirtschaftswissenschaften zum Themenbereich Sponsoring (1986). Er hat zahlreiche Veröffentlichungen zu Marketingthemen im Tourismus (insb. zu Servicequalität und Kundenzufriedenheit sowie in den Anwendungsgebieten Kulturt und Sport). Derzeitige Forschungsschwerpunkte sind der Kulinarische Tourismus (insb. Weintourismus) sowie Wander- und Radtourismus.
EAN: 9783486273502
ISBN: 3486273507
Untertitel: Entstehung, Messung und Sicherung mit Beispielen aus der Hotelbranche. 'Lehr- und Handbücher zu Tourismus, Verkehr und Freizeit'. 2. , unwesentlich veränderte Auflage. HC runder Rücken kaschiert.
Verlag: De Gruyter Oldenbourg
Erscheinungsdatum: April 2003
Seitenanzahl: 200 Seiten
Format: gebunden
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