EBOOK

Telefonieren


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kartoniert
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Februar 2015

Beschreibung

Beschreibung

Telefongespräche - sei es mit Kunden, Kollegen oder Vorgesetzten - sind die häufigsten Geschäftskontakte überhaupt. Um dabei erfolgreich zu sein, müssen Sie Ihre Telefonate professionell und überzeugend gestalten. Der TaschenGuide zeigt Ihnen, wie Sie zeitsparend, ziel- und empfängerorientiert telefonieren. Mit Hilfe von Checklisten und kleinen Übungen lernen Sie, wie Sie Ihren Gesprächspartner überzeugen und wie Sie mit schwierigen Anrufern und heiklen Situationen umgehen. Sie erfahren das Wichtigste über Verkaufen am Telefon sowie über Sprechtechnik und Rhetorik.
Inhalte:
  • Formulieren, Argumentieren, Fragen, Zuhören - Rhetorik-Tipps fürs Telefon
  • Stimme und Sprechtechnik - so verbessern Sie Ihre Telefonkompetenz
  • Vom Gesprächseinstieg bis zum Abschluss - die sechs Phasen eines erfolgreichen Telefonats
  • Mit Tipps für heikle Situationen


Inhaltsverzeichnis

Besser telefonieren - warum eigentlich?
  • Testen Sie Ihre Telefonkompetenz!
  • Das sind die Ziele
  • Welche Erfolgsfaktoren gibt es?

Rhetorik am Telefon
  • Positiv formulieren und überzeugend argumentieren
  • Zielorientiert fragen und aktiv zuhören
  • Sprechtechnik, Stimme und Stimmung

Richtig telefonieren
  • Die sechs Phasen eines erfolgreichen Telefonats
  • Neun Schritte zum professionellen Gesprächsverhalten
  • Termine vereinbaren
  • Verkaufen am Telefon

Heikle Situationen souverän meistern
  • Mit Beschwerden und aggressiven Anrufern umgehen
  • Meinungsverschiedenheiten klären
  • Gespräche mit Vielrednern beenden

Übungen
Checklisten
Internationales Buchstabieralphabet
Stichwortverzeichnis

Portrait

Holger Backwinkel, zertifizierter NLP-Berater, arbeitet als Personalentwickler für ein großes Finanzdienstleistungsunternehmen. Seine Schwerpunkte sind Gedächtnistraining, Lesetechniken, Präsentationstraining, Gesprächsführung, Beratungsmethoden, Telefonieren und moderne Lernmethoden.
EAN: 9783648067642
ISBN: 3648067648
Untertitel: Professionelle Gesprächstechniken. 'Haufe TaschenGuide'. 4. Auflage 2015.
Verlag: Haufe Lexware GmbH
Erscheinungsdatum: Februar 2015
Seitenanzahl: 127 Seiten
Format: kartoniert
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