EBOOK

Kundenclubs & More


€ 74,99
 
gebunden
Noch nicht erschienen
November 2004

Beschreibung

Beschreibung

Besser als jedes andere Marketinginstrument bieten Kundenclubs die Möglichkeit, den Kunden emotional anzusprechen und dauerhaft an das Unternehmen zu binden. Und die Mitgliedschaft zahlt sich aus - für beide Seiten!Die Autoren, renommierte Direktmarketing-Experten, vermitteln das komplette Know-how zum Thema Kundenclubs anschaulich undleicht nachvollziehbar: Zielsetzung, Eintrittsvoraussetzungen, Teilnehmergewinnung, Leistungsangebot, Kundenkommunikation, Händlerintegration, Vernetzung mit dem Gesamtauftritt des Unternehmens, Club-Controlling, Datenmanagement und Logistik. An konkreten Fallbeispielen wie spoints, Swarovski, Payback, Open Business Club, Pampers, VW und Maggi wird deutlich, welche Faktoren erfolgsentscheidend.Zahlreiche Checklisten runden dieses informative Buch ab und machen es zu einer unverzichtbaren Arbeitsgrundlage.

Inhaltsverzeichnis

Ziele und strategische Handlungskonzepte bei Kundenbindungsprogrammen
Zielgruppen und Leistungsspektrum von Kundenclubs
Prozessabläufe und Backoffice
Die Kommunikation mit den Clubmitgliedern
Rechtliche Aspekte
Projektorganisation
Fallstudien: von den Besten lernen

Portrait

:Wolfgang Hartmann war bis 2004 Vice President Customer Care 02. Davor war er in leitender Position bei AZ Bertelsmann tätig.
Dr. Ralf Kreutzer war in leitenden Positionen bei AZ Bertelsmann, dem Volkswagen Club und der Deutschen Post Direkt tätig.
Holger Kuhfuß ist geschäftsführender Gesellschafter der rbc Consulting GmbH in München und Wien sowie Dozent an verschiedenen Akademien, u.a. auch an der BAW in München.


Pressestimmen

"Für den Praktiker liefert das Buch umsetzbare Konzepte und durch die Fülle an Beispielen viele Anregungen. Auch in der Lehre ermöglichen die ausführlichen Fallbeispiele die Diskussion des Kundenclubkonzeptes." Transfer - Werbeforschung & Praxis, 01/2006
"Die drei Autoren sind Experten und echte Praktiker. Und das merkt man dem Buch auch an: Es ist verständlich geschrieben und wartet mit vielen Praxisbeispielen auf." RDA Trends, 04/2006
"[...] das komplette Know-how [...]." Absatzwirtschaft, 03/2005
"Ein Fachbuch für alle, die über professionelle Kundenbindung nachdenken." ONEtoONE, 31.01.2005
EAN: 9783409125918
ISBN: 3409125914
Untertitel: Innovative Konzepte zur Kundenbindung. Auflage 2004.
Verlag: Gabler, Betriebswirt.-Vlg
Erscheinungsdatum: November 2004
Seitenanzahl: XIII
Format: gebunden
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