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Bewertung von Kundenanbindungsstrategien in B-to-B-Märkten


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kartoniert
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April 2004

Beschreibung

Beschreibung

Kundenbindungsstrategien sind für viele Unternehmen eine Möglichkeit, sich im Wettbewerb zu behaupten. Zwar zählt die Marketingpraxis die Entwicklung und Umsetzung solcher Strategien zu ihren Kernaufgaben, einem systematisch angelegten, auf entsprechenden Bewertungskriterien und -verfahren basierenden Strategieauswahlprozess wird aber zu wenig Beachtung geschenkt. Um dieses Defizit abzubauen entwickelt Thomas Werani einen methodisch und theoretisch fundierten Ansatz zur Bewertung von Kundenbindungsstrategien im Kontext von Business-to-Business-Märkten. Im Rahmen einer quantitativen Metaanalyse gewonnene Erkenntnisse zu den Determinanten der Kundenbindung fließen in sein Bewertungsmodell ein und gestatten generalisierbare Aussagen. Als Methodik der Strategiebewertung dient auf der Basis einer eingehenden Verfahrensdiskussion das Verfahren des Analytischen Netzwerkprozesses (ANP). Die praktische Umsetzbarkeit des vorgestellten Bewertungsansatzes wird durch die Strategie der Aktionsforschung gewährleistet.

Inhaltsverzeichnis

Kundenbindung als Problemstellung im Marketing

Methodische und theoretische Fundierung von Kundenbindungsstrategien

Determinanten der Kundenbindung

Bewertung von Kundenbindungsstrategien: ein Aktionsforschungsprojekt

Entwicklung des Strategiebewertungsmodells

Resultate der Strategiebewertung

Portrait

:Universitätsdozent Dr. Thomas Werani habilitierte sich am Institut für Handel, Absatz und Marketing der Universität Linz. Er ist an diesem Institut als außerordentlicher Universitätsprofessor tätig.


EAN: 9783824491339
ISBN: 3824491338
Untertitel: Methodik und praktische Anwendung. 'nbf neue betriebswirtschaftliche forschung'. 46 Abbildungen, 18 Tabellen.
Verlag: Deutscher Universitätsvlg
Erscheinungsdatum: April 2004
Seitenanzahl: XVII
Format: kartoniert
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