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Total Quality Management im Tourismus


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kartoniert
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September 2007

Beschreibung

Beschreibung

Total Quality Management (TQM) findet seit einiger Zeit in vielen Branchen Anwendung und wird auch für touristische Dienstleister zunehmend zum strategischen Erfolgsfaktor. Birgit Muskat untersucht die Bedeutung und Anwendung des gleichermaßen auf Prozesse, Mitarbeiter und Kunden ausgerichteten Total Quality Management in kommunalen und regionalen Tourismusorganisationen. Die Autorin deckt Faktoren auf, die die Umsetzung von Qualitätsmanagement bei Tourismusorganisationen fördern bzw. eher hemmen und zeigt, dass eine hohe interne Qualität die Einbindung aller Mitarbeiter sowie die am Kundenwunsch orientierte prozesshafte Aufbereitung der Arbeitsabläufe voraussetzt. Auf der Grundlage der Ergebnisse einer Befragung aller 5.400 deutschen öffentlichen Tourismusstellen gibt die Autorin Hinweise zur strukturellen Verbesserung und Organisationsoptimierung.

Inhaltsverzeichnis

Grundlagen und Management von Tourismusorganisationen

Qualität und Qualitätsmanagement

Konzeptualisierung der Qualität für Tourismusorganisationen

Organisationale Qualität von Tourismusorganisationen

Portrait

Dr. Birgit Muskat promovierte bei Prof. Dr. Andreas Kagermeier am Fachbereich Freizeit und Tourismusgeographie der Universität Trier.
EAN: 9783835007802
ISBN: 3835007807
Untertitel: Zur Bedeutung und Anwendung des TQM-Konzeptes von Tourismusorganisationen in Deutschland. 'DUV Wirtschaftswissenschaft'. Auflage 2007.
Verlag: Deutscher Universitätsvlg
Erscheinungsdatum: September 2007
Seitenanzahl: XXI
Format: kartoniert
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