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Umsetzung von Qualifizierungsmaßnahmen für Mitarbeiter in Banken und Beratungsgesellschaften


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Dezember 2008

Beschreibung

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Studienarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,3, DIPLOMA Fachhochschule Nordhessen; Abt. Bochum , Veranstaltung: Betriebswirtschaftslehre, Marketing, 31 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Aktualität von Qualifizierungsmaßnahmen für Mitarbeiter in Unternehmen,
die keine generischen Produkte erzeugen sondern vielmehr ausschließlich
Dienstleistungen gegenüber dem Kunden erbringen, ist heute mehr denn je von
großer Bedeutung.
Die Gründe dafür liegen auf der Hand: Der Markt auf dem sich beispielsweise
Banken und Beratunsgesellschaften positionieren ist hart umkämpft, nicht
zuletzt auch, weil die Angebotsvielfalt in den letzten Jahren in diesem Segment
durch den neuen Vertriebsweg, das Internet, stark zugenommen hat.
Daher gilt es in diesem Bereich die angebotene Dienstleistung so zu
positionieren, dass sie sich von den Leistungen der Konkurrenten deutlich
absetzt. Das entscheidende Differenzierungskriterium ist dabei die Güte der
Dienstleistung auch bezeichnet als Service-Qualität oder
Dienstleistungsqualität.
Man unterscheidet bei Dienstleistungen drei Dimensionen. Neben dem
Leistungsergebnis, also der Qualität, wird zusätzlich differenziert zwischen dem
Leistungserstellungsprozess unter Integration des externen Faktors Kunde
sowie des Leistungspotentials, d.h. des Erscheinungsbilds und der Kompetenz
des Erbringers der Dienstleistung.
Hier liegt die Chance für Banken und Beratungsgesellschaften, sich von der
Konkurrenz abzusetzen, nämlich durch die Einflussnahme auf die drei
Dienstleistungskomponenten.
[...]
EAN: 9783640230099
ISBN: 3640230094
Untertitel: Auflage.
Verlag: GRIN Verlag
Erscheinungsdatum: Dezember 2008
Seitenanzahl: 36 Seiten
Format: kartoniert
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